我院全体员工与“礼”相约
来源：未知 作者：admin 发表于：2017-08-21 16:21 点击：
2017年8月19日下午，湖南光琇医院二楼多功能厅内，我院全体员工放弃周末休息，热情参与了2017年度“爱岗敬业、微笑服务”活动——与“礼”相约主题培训。院长廖丽君、常务副院长王建出席活动，副院长张前军进行主持。
培训特邀中南大学护理学博士、中南大学湘雅医院专职内训师、IPA国际礼仪专家委员会委员赵丽群女士，为大家上了既生动又深刻的一课。
赵丽群从礼仪的古代起源讲起，从服务意识、服务形象、服务行为、沟通技巧等四个方面，讲解了业务工作者的礼仪要求与标准。她提出了“六心服务”理论，即同理心、仁爱心、包容心、喜悦心、赞美心、感恩心。她还详细介绍了面部、头发、妆容、服装等各方面的礼仪要求，站立、点头、鞠躬、行走、电话等体态规范，建议医务工作者灵活运用说话沟通技巧，例如：巧用“对不起”、“您”代替“你”、善用“我们”等等。课程最后，我院窗口部门员工还接受了赵丽群老师亲身示范的礼仪实操训练。
为提高医务人员整体素质，转变工作作风，在广大患者中树立良好形象。根据董事长卢光琇教授的要求，我院在2017年度开展“爱岗敬业、微笑服务”活动，倡导员工把“爱岗敬业、微笑服务”渗透到工作和服务的每一个细节。
此次与“礼”相约主题培训，就是年度活动的重要环节之一。它展现了我院员工的学习劲头和精神面貌，同时也能起到鞭策作用，激励大家共同创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，为医院的健康持续发展作出贡献。
